Рекомендуем:

Статистика от Яндекса

Яндекс.Метрика

Свежие комментарии

Подписано на новости блога:

Топ 25 просмотров

>>Наш Форум<<



Рубрики


Архив

Банки — мбанки :)

Понадобилось мне на этой неделе взять две выписи из двух разных банков. Подтверждение о переводе денег. Банки эти самые что ни на есть чешские. Райфайзен и Мбанк. О банках вообще и о некоторых конкретно я не раз писал и столкнувшись сейчас — не упущу случая написать дабы все знали что да почем :) Возможно кому поможет в будущем избегнуть проблем эта информация.

Заворачиваю в райфайзенбанк. Обьясняю ситуацию. Мне говорят не проблема но стоить подвтерждение будет 100 крон (4 евро). Фигасебе за печать и подпись 4 евра. Ну оки, делайте — говорю. Хорошо, говорят они — завтра приходите за подтверждением. Хренасебе — говорю я. А почему завтра? А сейчас никак? Как, отвечают мне но стоить это будет 200 крон (8 евро). Фигасебе говорю я (и так как мне не горело и филиал рядом) я заеду завтра. И уехал. На следующий день быстро и беспроблемно я получил свое подтверждение. Вот такой он райфайзен.

Далее я поехал в мбанк. Учитывая что банк этот не совсем обычный по сравнению с другими то я решил предварительно узнать как вообще процедура выписи проходит. Звоню на телефон службы поддержки.
Обьясняю что мне нужно и мне говорят что или у службы поддержки в рабочие часы заказать или в офисе. Ок, думаю я — лучше сьезжу до офиса чтобы не ждать письма.
Еду в понедельник в офис. Захожу и обьясняю ситуацию. Сотрудник меня постоянно перебивает, выпучивает глаза, возмущается и утверждает что это невозможно чтобы мне так сказали, кто такое мог сказать и вообще постоянно намекал на то что я с моим чешским скорее всего недопонял или плохо обьяснил. Беру телефон — звоню в службу поддержки. Те снова говорят то же самое. Я понимаю как я лопухнул убираю телефон от уха и включаю громкую связь. Сотрудник снова выпячивает глаза типа что вы делаете. Я в телефон при нем говорю что я моментально нахожусь в филиале и они отказываются делать подтверждение с печатью. Оператор пропадает на 15 секунд и извиняясь говорит что плохо меня поняла и действительно только у оператора можно заказать это подтверждение. Сотрудник снова торжествующе на меня смотрит и снова обьясняет что я недопонял чем окончательно меня выводит из себя :)

Про себя думаю что если бы я владел банком — такой сотрудник у меня бы в принципе не работал. Да клиенты бывают всякие. Бывают идиоты, бывают нормальные. Но из первого встречного клиента собственного же банка так явно делать идиота — однозначно ненормально.
Прийдя домой через контактную форму обрисовываю ситуацию и радостный отсылаю.
Приходит ответ что бла-бла-бла и ни слова по теме. Я второй раз отвечаю на письмо указывая на то что служба поддержки явно вводит клиентов в заблуждение и главная то проблема в этом.

На что удивительно — приходит сгенерированный тикет, мол проблема официальна принята, мы ваш разговор найдем, тикет с номером такой то — ждите ответа. Ну я и забыл. Через двое суток приходит письмо:

Dobrý den, pane Podgornyy,

dovolte mi reagovat na Vaši stížnost R8ХХХХХХХ, týkající se poskytnutí mylných informací.

Nejprve bychom Vám chtěli poděkovat za Váš podnět. Veškeré připomínky ze strany klientů jsou pro nás cennou zpětnou vazbu, která poslouží pro další zlepšování našich služeb.

Na základě Vaší připomínky jsme prověřili záznam telefonického hovoru, z něhož vyplynulo, že Vám byly opravdu poskytnuty chybné informace. Na základě Vaší stížnosti jsme předali celou záležitost nadřízeným daného operátora za účelem jeho proškolení a přijetí patřičných opatření, aby se již podobná situace neopakovala.

S ohledem na vzniklou událost a způsobené komplikace Vám vrátíme poplatek za vyhotovení požadovaného výpisu z Vašeho účtu. Přijměte prosím jménem mBank omluvu za způsobené nepříjemnosti a jako projev našeho zájmu malý dárek, který zasíláme prostřednictvím poštovní zásilky. Je nám velice líto nastalé situace, věříme však, že tato událost nebude mít vliv na naši další spolupráci.

S pozdravem
—————
вот это да! Во первых с меня 4 евро не берут (одинаковая стоимость как в райфайзене) за свою ошибку а во вторых сулятся подарок прислать. И самое главное персонал переучить обещают чтобы не обманывал клиентов. Вот это подход. Действительно тронут.
Подарков мне не надо хотя подарки они всегда приятны. За бесплатное подтверждение — отдельное спасибо, я это честно заслужил :) А вот за весь емайл целиком — записываю мбанк в категорию «очень дружелюбные к клиентам». И беру на заметку. Все таки приятно когда добиваешься справедливости. И приятно когда с другой стороны барьера находятся разумные люди. А судя по содержимому письма — они там более чем разумные.

Ну и как говорят чехи «затим йе то вшехно, па-па-па!» :)

Комментарии

Комментарий от KoLoB
Когда: Август 2, 2011, 23:11

Я в чешской споржительной эту справку получал бесплатно. Правда у них и так за ведения счета немалые платежи…

Write a comment