Рекомендуем:

Статистика от Яндекса

Яндекс.Метрика

Свежие комментарии

Подписано на новости блога:

Топ 25 просмотров



>>Наш Форум<<



Рубрики


Архив




В чем Россия отстает от Чехии. Конкретный пример

Отличие всегда в мелочах. Вот хамит один продавец покупателям, а в соседней лавке улыбается и уже незаметно, но все покупатели перестают ходить к тому кто хамит и начинают чаще ходить к тому кто улыбается. Или кучу других примеров можно такого же плана приводить, но сегодня я расскажу о конкретной разнице в отношении чешских госорганов от российских к своим клиентам, то есть гражданам своих стран.

В Чехии если ты пришел подавать какие-нибудь документы, к примеру на продление визы или любое другое действо и если среди огромного списка бумаг вдруг выяснилось что какой то справки не хватает то тебе говорят «ок, принимаем документы, даем вам две недели чтобы донести недостающее» И вы бежите такой радостный чтобы донести чего вам не хватает. Или если вы написали неправильно заявление или какую нибудь бумажку то сотрудник часто вместо вас ее заполнит или просто зачеркнет и заставит рядом написать

правильно, чтобы было как положено.

В России очень часто если ты ошибся в запятой то тебя отправляют переписывать. Эдакий хардкор по отношению к гражданам со стороны госорганов, типа ты дурак иди тренируйся пока не поумнеешь. Но основная фишка конечно же не в этом.

Конкретный пример. В Российское посольство в Праге очередь на месяц а то и больше вперед. Записались за полтора месяца заранее чтобы поменять фамилию в паспорте. Пришел день «икс» и жена схватив с собой маленького ребенка отправилась с двумя паспортами и заранее заполненным заявлением через интернет от которого предоставлялся только QR-код.

Женщина в посольстве сперва возмутилась почему распечатанный на листик QR-код слегка помятый, мол должен быть идеально ровный. А когда очередь дошла до остальных документов то радостно в ее глазах засветилось «бинго!» и она ответила «мол у вас нет с собой свидетельства о браке, вот когда принесете свидетельство тогда и приходите! Следующий!» И никаких «донесите» или «можно донести на днях» — только новая чистая запись снова в очередь на полтора месяца вперед.

Конечно можно сказать что она все сделала правильно, но свидетельство о браке выдавало это же самое посольство. Далее после выдачи свидетельства о браке в посольстве сказали что фамилию изменить можно только в России, что посольство такие изменения не делает. Хорошо, жена поехав в Россию поменяла внутренний паспорт и фамилию в нем на новый. Но загранпаспорт ей сказали менять лучше в посольстве РФ в Чехии, так как в противном случае ее не пустят в Чехию чешские таможенники из-за несоответствия фамилий.

И вот она в посольстве, с внутренним паспортом с новой фамилией и загранпаспортом со старой. И отказ.

То есть на мой взгляд в нормальной адекватной стране которая сделана ради человека ему бы могли предложить:

— принять бумаги и попросить донести свидетельство о браке, скажем в двухнедельный срок как это делают чешские госорганы,
— отказать принять бумаги но позволить прийти в более короткий срок нежели новая запись на полтора месяца вперед,
— посмотреть по своим базам где также имеется запись о акте гражданского состояния, который к тому же они и делали и не придираться с этим к гражданину.

Но вместо всех этих адекватных вариантов предложено было следующее:

— запишитесь по новой и приходите!

Мы не торопимся, я не жалуюсь, мы абсолютно в спокойном режиме переделаем паспорт и через полтора-два-четыре месяца, но речь идет о самом принципе, о самом подходе к своим гражданам. Притом в Чехии так относятся (как я выше описал) ко всем и не только ко своим гражданам. Сколько раз при продлении виз я видел людей которым нужно что-то донести. То просроченную справку, то забытые бумажки, да море всего. И просто впечатлялся терпением сотрудников что не устают терпеливо и доходчиво все повторять иностранцам часто даже не понимающим о чем идет речь.

А у нас вот так, и за это чертовски обидно :(

Комментарии

Комментарий от Евгений
Когда: Июль 4, 2016, 14:10

Владимир, а при чем здесь Россия, если действие происходит в Чехии? И вы сами виноваты, т.к. позволяете так с собой обращаться. Может продолжаете чего то бояться? Даже имея трвалый побыт! Если уж говорить про Россию, то, живя в Новосибирске (куда уж россистее) я даже в ПАСПОРТНОМ столе ни разу не сталкивался с хамством и не желанием помочь. То же самое в налоговой инспекции, в крайний раз и помогли с очередным возвратом подоходного и даже не гундели, что рабочий день уже закончился. Может, конечно, мне просто везет, а может я просто к другим, в том числе и гос.служащим, отношусь с уважением и улыбаюсь им! Но не заискиваю.

Комментарий от павел
Когда: Июль 4, 2016, 18:14

Какой-то бред! В России есть МФЦ (многофункциональные центры). Так вот, когда туда приходишь, почти всю бюрократическую работу за тебя делают сотрудники центра. Очередь электронная. Стоять долго на надо. Там и кондиционеры и вода холодная и справки работник выдает пока ожидаешь своей очереди! Ну, а заграничный паспорт получить вообще проще простого и быстро! Не знаю, где вы обслуживаетесь, но в России все это сделать можно даже не выходя из дома — по интернету, а в МФЦ только прийти и получить нужный документ! Россия — это прогресс, это не Чехия! Здесь все автоматизировано и компьютеризировано, просто нет место хамам! Здесь все проще и удобнее!

Комментарий от Игорь
Когда: Июль 4, 2016, 19:39

Вообще, господа, речь шла о генконсульстве РФ в Праге, об их «услугах» , при чем тут кондиционеры ? И что характерно, такая хрень не только в Праге, в Стогкольме ровно то же самое. В Брюсселе, в Мадриде, конкретно там, где живут или мои знакомые или родственники, поделившиеся впечатлениями от посещения данного заведения.
Еще раз, ГЕНКОЛЬСУЛЬСТВО РФ, для тех кто любит передергивать

Комментарий от Евгений
Когда: Июль 5, 2016, 01:12

Игорь, ты хочешь сказать, что в генконсульствах рф всех этих стран одна и та жа картина? Тамошние работники дрючат соотечественников? Тогда, да, картинка не приглядная получается. И все ж, хоть эти заведения и являются, как бы, территорией рф, но реально ею ведь не являются! И я лично слышу о российском хамстве только из СМИ. Так уж мне везет — лично с этим явлением не сталкиваться.

Комментарий от Дина
Когда: Июль 11, 2016, 16:28

МФЦ в России (конкретнее в Москве) действительно работают неплохо. Получение загранпаспорта в прошлом году — 45 минут в совокупности. 15 минут на подачу, через 3 недели получение — 30 минут с фотографированием. По сравнению с ужасом 10 лет назад (3 полных рабочих дня и отказывали в приеме документов даже по причине отсутствия картонной папочки) — это значительный прогресс.
Регистрация счетчиков — 15 минут. Подача документов на приватизацию — 30 минут, сотрудник заполняла и распечатывала заявления. Сама помню ужасы прежнего «хождения по мукам», но сейчас ситуация меняется. Мне теперь врач из районной поликлиники звонит и просит прийти на прием потому, что я у нее на учете , но давно не показывалась, а она должна контролировать мое состояние здоровья))))

Write a comment